Solução de Problemas

Os escaneamentos rodam automaticamente todos os dias e os resultados costumam aparecer em poucos minutos. Confirme se seus prompts estão corretamente definidos. Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte em support@pleqo.com.

Isso é muito raro. Confirme se o domínio foi informado corretamente e se o site está acessível. Se o site estiver offline ou bloqueando crawlers, a auditoria não consegue coletar dados. Se o problema persistir, avise nosso time de suporte.

Limpe o cache do navegador e recarregue a página. Tente também um navegador diferente. Se continuar, escreva para support@pleqo.com com uma captura de tela.

Verifique a caixa de spam/lixo eletrônico. Se o link não chegou, use a opção de reenvio na tela de login. Tentar com outro provedor de e-mail também pode ajudar.

Verifique a pasta de spam e confirme se você está informando o e-mail com o qual se cadastrou. Aguarde alguns minutos, pois o envio pode atrasar. Se o problema persistir, solicite suporte em support@pleqo.com.

Recarregue a página e tente novamente. Verifique se concorrentes excluídos anteriormente liberaram o seu limite. Se o erro continuar, avise nosso suporte informando o nome do plano e a quantidade atual de concorrentes.

Confirme se há dados disponíveis no período selecionado. Verifique as configurações de download do navegador. Tente um navegador diferente. Se o problema persistir, entre em contato em support@pleqo.com.

As versões atuais de Chrome, Firefox, Safari e Edge são suportadas. Recomendamos manter o navegador sempre atualizado para a melhor experiência.

Os pagamentos são processados pelo Paddle. Verifique o e-mail da fatura enviada pelo Paddle. Se o pagamento não foi refletido, entre em contato em support@pleqo.com com a data e o valor da transação e resolveremos o mais rápido possível.

Os resultados de auditoria normalmente ficam prontos em poucos minutos. Se estiver demorando mais, recarregue a página. Problemas de acessibilidade do site ou congestionamento temporário da plataforma podem causar atrasos. Se já se passaram várias horas, avise nosso time de suporte.