Resolución de problemas
Soluciones para problemas frecuentes y mensajes de error
Los escaneos se ejecutan automáticamente todos los días y los resultados suelen aparecer en cuestión de minutos. Asegúrate de que tus prompts estén correctamente definidos. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte en support@pleqo.com.
Es muy poco habitual. Comprueba que tu dominio se ha introducido correctamente y que tu sitio está accesible. Si el sitio está offline o bloqueando a los rastreadores, la auditoría no puede recoger datos. Si el problema persiste, avisa a nuestro equipo de soporte.
Borra la caché de tu navegador y recarga la página. Prueba también con un navegador distinto. Si el problema continúa, escribe a support@pleqo.com con una captura de pantalla.
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si el enlace no ha llegado, utiliza la opción de reenvío en la pantalla de inicio de sesión. Probar con otro proveedor de correo también puede ayudar.
Revisa tu carpeta de spam y asegúrate de estar utilizando la dirección de correo con la que te registraste. Espera unos minutos, ya que el correo puede retrasarse. Si el problema persiste, solicita ayuda en support@pleqo.com.
Recarga la página e inténtalo de nuevo. Comprueba si los competidores eliminados previamente han liberado tu cuota. Si el error persiste, indícanos a nuestro equipo de soporte el nombre de tu plan y el número actual de competidores.
Asegúrate de que haya datos disponibles en el rango de fechas seleccionado. Revisa los ajustes de descarga de tu navegador. Prueba con otro navegador. Si el problema persiste, escríbenos a support@pleqo.com.
Se admiten las versiones actuales de Chrome, Firefox, Safari y Edge. Recomendamos mantener tu navegador actualizado para obtener la mejor experiencia.
Los pagos se procesan a través de Paddle. Revisa el correo electrónico de factura de Paddle. Si el pago no se ha reflejado, contacta con support@pleqo.com con la fecha y el importe de la transacción y lo resolveremos lo antes posible.
Los resultados de auditoría suelen estar listos en unos minutos. Si tarda más, recarga la página. Problemas de accesibilidad del sitio o congestión temporal de la plataforma pueden provocar retrasos. Si han pasado varias horas, avisa a nuestro equipo de soporte.
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Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con tus preguntas y te responderemos en breve.